Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS – BLUMB
Última actualización: junio 2026
ROWS S.A.S. NIT 901448257-8
Bogotá, Colombia
1. OBJETIVO
La presente Política de Envíos y Entregas establece de forma vinculante las condiciones aplicables al despacho, transporte y entrega de las prendas y calzado respetuoso (barefoot) adquiridos a través de la tienda virtual oficial de BLUMB. Al realizar y confirmar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta de manera íntegra las condiciones operativas y logísticas descritas en esta política.
2. COBERTURA GEOGRÁFICA Y ÁMBITO TERRITORIAL
BLUMB gestiona de forma centralizada sus despachos desde su sede principal en Bogotá, Colombia. Prestamos cobertura logística y comercial hacia los siguientes territorios autorizados:
• Destino Nacional: Todo el territorio de la República de Colombia, sujeto a la cobertura física de nuestras empresas transportadoras aliadas.
• Destinos Internacionales: Estados Unidos, México, Perú, Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador y República Dominicana.
3. PROCESAMIENTO Y VALIDACIÓN DE PEDIDOS
Una vez confirmado y validado el pago en la plataforma, el pedido ingresa a nuestro centro de alistamiento y distribución.
• Horario de Operación: Los pedidos se procesan exclusivamente en días hábiles, de lunes a viernes, en el horario de 8:00 AM a 5:00 PM (Hora de Colombia), excluyendo días festivos oficiales.
• Compras Extemporáneas: Los pedidos realizados fuera del horario operativo, durante fines de semana o en días festivos, serán gestionados y preparados para despacho a partir del siguiente día hábil inmediato.
• Validación Antifraude: Con el fin de garantizar la seguridad en el comercio electrónico, BLUMB se reserva el derecho de realizar verificaciones adicionales de identidad o de la transacción antes del despacho, con el fin de mitigar fraudes o corregir inconsistencias en los datos de entrega.
4. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Los plazos de entrega corresponden a estimaciones y se rigen de acuerdo con las condiciones logísticas de las empresas transportadoras, contando a partir del día siguiente al despacho:
• Envíos Nacionales (Colombia): Las entregas estándar se efectuarán en un plazo general de 3 a 5 días hábiles, en estricto cumplimiento de las políticas de distribución de las transportadoras aliadas para ciudades principales y municipios intermedios.
• Envíos Internacionales: Los tiempos estimados de tránsito internacional se fijan entre 8 y 12 días hábiles hacia los destinos autorizados (América del Norte, Centroamérica, el Caribe y Perú).
• Excepciones de Fuerza Mayor: Los plazos de entrega previamente descritos se cumplirán rigurosamente siempre que no se presenten eventualidades ajenas al control operativo de la marca o de las transportadoras, tales como actos de terrorismo, causas naturales, bloqueos por protestas, alteraciones del orden público o retrasos en los procesos aduaneros fiscales de cada país.
5. COSTOS DE ENVÍO Y CONDICIONES LOGÍSTICAS
• Liquidación Automática: El costo final del flete de envío se calcula de forma automática durante el proceso de compra (checkout) en la tienda online y se muestra claramente al cliente antes de consolidar el pago final.
• Campañas Especiales: BLUMB se reserva la facultad de estructurar y ofrecer campañas de envío gratuito bajo condiciones específicas (monto mínimo de compra, cupones temporales o destinos específicos), las cuales serán comunicadas formalmente en el sitio web.
• Fletes por Cambios y Retractos:
- Dentro de Colombia: BLUMB asume en su totalidad el flete de transporte del primer cambio comercial aprobado. Cambios posteriores en el mismo pedido corren por cuenta del cliente. En caso de Derecho de Retracto, el cliente asumirá el flete de devolución hacia Bogotá.
• Ventas Internacionales: En las ventas internacionales, los costos de envío y retorno asociados a cambios comerciales serán asumidos por el consumidor. En los casos de devolución, retracto o cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable, los costos se determinarán de acuerdo con las condiciones establecidas en la Política Integral de Cambios, Garantías, Retracto y Ventas Internacionales de BLUMB y las normas imperativas aplicables en el país correspondiente.
6. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO EN TIEMPO REAL
Una vez que el paquete es recolectado por el operador logístico, nuestra plataforma Shopify enviará de manera automática una notificación al correo electrónico o al canal de contacto registrado por el cliente. Dicha comunicación incluirá el número de guía oficial y el enlace de rastreo interactivo para monitorear el estado del envío en tiempo real.
7. RESPONSABILIDAD DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Es responsabilidad exclusiva del comprador:
• Suministrar información de envío completa, exacta, verídica y vigente al momento de estructurar la orden.
• Verificar exhaustivamente la dirección, nomenclatura, ciudad y datos de contacto antes de confirmar el checkout.
• Disponer de una persona adulta legalmente autorizada en la dirección indicada para recibir el paquete en los horarios regulares de la transportadora.
BLUMB queda exonerada de cualquier responsabilidad civil o comercial por retrasos, retornos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de errores, omisiones o inexactitudes en la información provista por el cliente.
8. ENTREGAS FALLIDAS Y REENVÍOS
En escenarios donde la empresa transportadora se vea imposibilitada para efectuar la entrega por causas imputables al destinatario (como dirección incorrecta o incompleta, ausencia total de personas en el domicilio tras los intentos reglamentarios o incapacidad de contacto telefónico), el paquete será devuelto a nuestras instalaciones principales en Bogotá. Ante tal situación, todos los costos logísticos asociados al procesamiento de un nuevo envío deberán ser asumidos plenamente por el cliente.
9. REVISIÓN DEL PEDIDO Y NOTIFICACIÓN DE AVERÍAS
Al momento de la recepción del paquete, se solicita al cliente examinar minuciosamente el estado externo del empaque. Si este presenta signos evidentes de daño físico, aberturas accidentales, manipulación indebida, rupturas o deterioro grave, el usuario deberá dejar constancia escrita en la planilla del operario de la transportadora y reportar de inmediato la anomalía a BLUMB dentro de un lapso estricto de veinticuatro (24) horas, adjuntando soporte fotográfico del estado del paquete.
10. RETRASOS AJENOS A BLUMB (EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD)
Los tiempos de entrega pactados pueden verse afectados por circunstancias fuera del control total de BLUMB y de sus operadores logísticos. Esto abarca de manera específica:
• Condiciones climáticas extremas o desastres naturales.
• Bloqueos de vías terrestres, manifestaciones populares o restricciones de movilidad gubernamentales.
• Situaciones de orden público, huelgas sectoriales o actos de terrorismo.
• Procesos de inspección aduanera y retenciones regulatorias internacionales o locales.
• Retrasos operativos imprevistos de las empresas transportadoras encargadas del tramo correspondiente.
En estas situaciones excepcionales, BLUMB se compromete a realizar los esfuerzos razonables y utilizar sus canales digitales para mantener debidamente informado al cliente sobre el estado real de su pedido y gestionar soluciones alternativas cuando sea viable.
11. TRATAMIENTO ADUANERO EN ENVÍOS INTERNACIONALES
Para las ventas fuera de Colombia, los plazos de tránsito final están supeditados de forma estricta a la liberación aduanera de la nación receptora. El comprador ostenta la calidad de importador y será el único y absoluto responsable del pago de todos los impuestos, aranceles, tasas aduaneras, aranceles de importación o cargos fiscales que exijan las autoridades aduaneras del país receptor de la mercancía. BLUMB no posee control ni injerencia sobre los tiempos o costos asociados a estos procesos arancelarios estatales.
12. CANALES DE ATENCIÓN Y CONTACTO LOGÍSTICO
Para la resolución de consultas vinculadas con despachos, novedades en guías de transporte o coordinación de entregas, los canales oficiales de atención global son:
•E-Mail: de Servicio al Cliente: teayudo@blumbkids.com
• WhatsApp / Línea de Soporte Internacional: +57 3197747289
• Dirección: Carrera 51 # 40b 20 sur, Bogotá, Colombia
• Horario de Operación: lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM (Hora de Colombia / COT).
13. ACTUALIZACIÓN DE POLÍTICAS
BLUMB se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformar esta Política de Envíos y Entregas en cualquier momento, con el fin de adecuarla a nuevas normativas, variaciones del mercado o cambios en las alianzas operativas de transporte. La versión legalmente vinculante será siempre aquella que se encuentre publicada de forma pública y visible en el sitio web oficial.