POLÍTICA DE CAMBIOS

BLUMB KIDS · COLOMBIA Y REPÚBLICA DOMINICANA
Actualizada 29 de septiembre de 2026

Esta política aplica a solicitudes voluntarias de cambio de talla, color o referencia en compras de productos BLUMB Kids. No reemplaza la garantía legal ni los derechos de retracto, devolución o reversión del pago que resulten aplicables conforme a la ley.

Plazo para solicitar un cambio

Para compras realizadas directamente a BLUMB Kids, puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega del pedido, sujeto a las condiciones de esta política y a la disponibilidad del producto.

Si compraste a través de KLIQUEA en República Dominicana, inicia la solicitud mediante el procedimiento de esa plataforma. Para cambios voluntarios gestionados por KLIQUEA, el plazo operativo previsto es de diez (10) días calendario desde la entrega, de acuerdo con las condiciones del canal. Esta condición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Condiciones para realizar el cambio

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar, limpio, sin daños ni señales de desgaste posteriores a la entrega.
  • El calzado debe conservarse en buenas condiciones y devolverse con su caja y accesorios originales, cuando aplique. Empaca la caja dentro de un empaque protector para el transporte.
  • Las prendas deben conservar sus etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
  • Debes informar el número de pedido, fecha de compra o los datos necesarios para verificar la transacción.
  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

Diferencias de precio

Si eliges un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia antes del despacho. Si el producto elegido tiene un valor inferior, nuestro equipo te informará las alternativas disponibles antes de confirmar el cambio. No se generará automáticamente un bono o saldo a favor sin confirmación expresa de la alternativa acordada.

Costos de transporte

Cambios de talla en Colombia: envío y devolución gratis. BLUMB Kids asume el envío de retorno del producto y el despacho de la nueva talla.

En cambios voluntarios por color o referencia, los costos de envío de retorno y del nuevo despacho se informarán antes de confirmar el proceso. En caso de error de despacho, producto equivocado, faltante o daño atribuible a nuestra operación, BLUMB Kids asumirá los costos.

Para compras en República Dominicana realizadas mediante KLIQUEA, sigue las instrucciones de la plataforma para la logística de devolución. Los costos y la forma de entrega del producto dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables al caso.

¿Cómo solicitar un cambio?

  1. Escríbenos por uno de nuestros canales oficiales e indica tu número de pedido, fecha de entrega, producto y motivo del cambio.
  2. Te confirmaremos la disponibilidad, las condiciones de la solicitud y los pasos para devolver el producto.
  3. Empaca el producto de forma segura y sigue las instrucciones de envío que te compartamos.
  4. Cuando recibamos y revisemos el producto, te informaremos si cumple las condiciones y coordinaremos el envío de la nueva referencia.
  5. No envíes el producto antes de recibir las instrucciones de BLUMB Kids o de la plataforma donde realizaste la compra.

Compras realizadas en Marketplace

Si compraste en KLIQUEA, Mercado Libre, Falabella u otro Marketplace, inicia la solicitud por el canal de atención o la sección de pedidos indicada por esa plataforma. Los casos se tramitarán de acuerdo con el procedimiento del canal y la legislación aplicable.

Canales de comunicación BLUMB Kids

WhatsApp: +57 319 774 7289
Correo electrónico: teayudo@blumbkids.com
Sitio web: www.blumbkids.com
Instagram: @blumbkids
Facebook: Blumbkidscol

Importante

Esta política regula únicamente los cambios voluntarios por preferencia del cliente. Las reclamaciones por garantía, el derecho de retracto, las devoluciones legalmente procedentes, las cancelaciones y la reversión del pago se atienden conforme a sus políticas específicas y a la normativa aplicable.