POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
BLUMB KIDS · COLOMBIA Y REPÚBLICA DOMINICANA
Esta política explica cómo solicitar la cancelación de un pedido y cómo se gestionan las devoluciones de dinero por falta de inventario o imposibilidad de entrega. Los derechos de retracto, garantía y reversión del pago se rigen por sus políticas específicas y por la legislación aplicable.
Devoluciones por falta de inventario o imposibilidad de entrega
Si después de tu compra no podemos entregar uno o varios productos por falta de inventario o por una imposibilidad de cumplimiento atribuible a nuestra operación, te informaremos la novedad y gestionaremos la devolución del valor pagado por los productos que no puedan entregarse. Si el pedido se entrega parcialmente, la devolución corresponderá a los productos no entregados y a los valores que legalmente deban reintegrarse.
El reembolso se tramitará al mismo medio de pago utilizado, cuando el proveedor de pagos o el canal de compra lo permita. El tiempo para que el dinero se vea reflejado puede depender de la pasarela, el banco o la entidad emisora. Te informaremos la gestión realizada y los soportes disponibles.
Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar una compra realizada directamente en los canales de BLUMB Kids, comunícate con nosotros antes de las 11:59 p. m. del mismo día calendario en que realizaste la transacción. Revisaremos el estado del pedido y te confirmaremos si es posible detenerlo.
Estos horarios son una recomendación comercial para facilitar la gestión de la solicitud y no garantizan la acreditación inmediata del dinero, ya que el procesamiento puede depender de la pasarela de pagos, el banco o la entidad emisora. Esta recomendación no limita los derechos legales que puedan aplicar, incluidos el derecho de retracto, las reclamaciones por incumplimiento y los demás mecanismos de protección al consumidor.
Si realizaste la compra en un Marketplace, debes solicitar la cancelación a través del servicio al cliente o la sección de pedidos de esa plataforma, siguiendo su procedimiento. También puedes contactar a BLUMB Kids para recibir orientación.
Compras realizadas en KLIQUEA en República Dominicana
Si tu compra se realizó mediante KLIQUEA, inicia la solicitud desde la plataforma y sigue sus instrucciones para cancelaciones, devoluciones y logística inversa. Los procedimientos de la plataforma se aplican junto con los derechos que correspondan conforme a la legislación del país de compra. Para compras en República Dominicana, las solicitudes también se atenderán conforme a la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05, incluida la normativa aplicable a ventas realizadas por medios digitales. Si existe alguna diferencia entre un procedimiento operativo de la plataforma y un derecho legal del consumidor, el caso será revisado conforme a la normativa aplicable.
Las solicitudes por producto defectuoso, producto equivocado, faltantes o daños se revisarán según el caso y no se tratarán automáticamente como una cancelación voluntaria.
¿Cómo contactarnos?
Para compras realizadas directamente en los canales de BLUMB Kids, puedes comunicarte a través de:
WhatsApp: +57 319 774 7289
Correo electrónico: teayudo@blumbkids.com
Sitio web: www.blumbkids.com
Instagram: @blumbkids
Facebook: Blumbkidscol
Importante
Esta política no reemplaza la política de garantía, la política de cambios, el derecho de retracto ni el procedimiento de reversión del pago. Cada solicitud se analizará según su motivo, el canal de compra y las normas aplicables en el país correspondiente.
Los plazos de acreditación del reembolso pueden depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos. No se considerará concluida la gestión hasta que BLUMB Kids haya informado el estado del trámite y los datos de seguimiento disponibles.