POLÍTICA DE GARANTÍA

BLUMB KIDS · COLOMBIA Y REPÚBLICA DOMINICANA
Actualizada 29 de septiembre de 2026

ROWS S.A.S., responsable de la marca BLUMB Kids, atiende las reclamaciones de garantía de sus productos conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 735 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y la legislación de protección al consumidor aplicable en el país de compra.

Término y cobertura de la garantía

Garantía de noventa (90) días calendario a partir de la fecha de entrega del bien. Esta garantía cubre los defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto, y aplica en el país de compra.

Factura y datos de la compra

De conformidad con el artículo 27 de la Ley 1480 de 2011, no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra o el número de factura correspondiente.

¿Cómo solicitar la garantía?

Escríbenos por WhatsApp o correo e informa la fecha de compra o el número de pedido o factura, la referencia del producto y una descripción de la falla. Si quieres, puedes enviar fotos o videos.
Como somos una tienda en línea, no tienes que acudir a un punto de venta: te indicaremos cómo entregarnos el producto y coordinaremos su recogida o envío sin costo para ti.
El producto debe entregarse en buenas condiciones de higiene y limpieza.

Solución de la garantía

Como regla general, la garantía es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, el transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos.
Tiempo estimado de respuesta: quince (15) días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto.
Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del valor pagado por el producto.
En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, al cambio o a la devolución del valor pagado por el producto.
Si la reclamación no procede, te informaremos por escrito las razones. La sola presencia de señales de uso no será motivo automático de rechazo.

Repuestos

La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra es por el término de los noventa (90) días siguientes a la compra del bien. Después de vencida la garantía, el término de disponibilidad de repuestos y partes es de quince (15) días calendario y el valor de los repuestos le corresponde asumirlo al consumidor.

Situaciones que no están cubiertas

La garantía no cubre fallas o daños cuando se demuestre que fueron causados por:

Desgaste normal derivado del uso, de acuerdo con la finalidad y las características del producto.
Accidentes, golpes, cortes, raspaduras, perforaciones, quemaduras u otros daños externos posteriores a la entrega.
Uso distinto al previsto o incumplimiento de las instrucciones de limpieza, secado, cuidado o almacenamiento.
Exposición a calor intenso, fuego, humedad excesiva, químicos, solventes o productos de limpieza no recomendados.
Modificaciones o reparaciones de terceros que hayan causado o agravado la falla.

Estas exclusiones se aplican solo cuando se acredite la causa, conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.

Cuidados generales del producto

Seguir las instrucciones de cuidado que acompañan el producto.
Evitar productos abrasivos, solventes y químicos no recomendados para el material.
No secar directamente sobre fuentes de calor ni exponer innecesariamente a temperaturas extremas o sol intenso.
Guardar el producto limpio y seco, en un lugar ventilado.

Canales de comunicación BLUMB Kids

WhatsApp: +57 319 774 7289
Correo electrónico: teayudo@blumbkids.com
Sitio web: www.blumbkids.com
Instagram: @blumbkids
Facebook: Blumbkidscol

Alcance de esta política

Esta política se refiere exclusivamente a la garantía por defectos de fabricación. Los cambios voluntarios por talla, color o referencia, el retracto, las devoluciones, las cancelaciones y la reversión del pago se regulan en sus respectivas políticas. En compras realizadas mediante Marketplace, también se seguirán los procedimientos de la plataforma, sin reducir los derechos legales del consumidor.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.