POLÍTICA DE REVERSIÓN DEL PAGO
BLUMB KIDS · ROWS S.A.S. · COLOMBIA Y REPÚBLICA DOMINICANA
En BLUMB Kids queremos que las solicitudes relacionadas con pagos sean claras y trazables. Esta política explica cuándo y cómo solicitar la reversión de un pago y cómo gestionamos los reembolsos. Los derechos legales del consumidor prevalecen sobre cualquier recomendación operativa. Para cancelar un pedido, consulta nuestra Política de Devoluciones y Cancelaciones.
1. CANALES DE ATENCIÓN
- Correo electrónico: teayudo@blumbkids.com
- WhatsApp: +57 319 774 7289
- Sitio web: www.blumbkids.com
- Mensajes directos de las cuentas oficiales de Instagram y Facebook.
- Compras en Mercado Libre, Falabella o KLIQUEA: utiliza también el centro de ayuda y los mecanismos de reclamación de la plataforma donde compraste.
2. ¿A QUÉ PAGOS APLICA?
La reversión del pago aplica a compras de bienes realizadas por comercio electrónico y pagadas con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico. No aplica a pagos realizados en efectivo, como los hechos en puntos Efecty; en esos casos puedes acudir a los demás mecanismos de protección al consumidor, como la garantía, el derecho de retracto o la reclamación directa.
3. CAUSALES LEGALES DE REVERSIÓN DE PAGO EN COLOMBIA
La legislación colombiana contempla la reversión del pago cuando se presenta alguna de estas situaciones:
- Fraude relacionado con la transacción.
- Operación no solicitada por el consumidor.
- Producto no recibido.
- Producto entregado que no corresponde a lo solicitado o no cumple las características anunciadas.
- Producto defectuoso.
4. CÓMO SOLICITAR LA REVERSIÓN EN COLOMBIA
- Presenta una queja escrita a BLUMB Kids en teayudo@blumbkids.com o por WhatsApp al +57 319 774 7289. Incluye nombre, número de pedido, fecha de compra, valor, medio de pago, causal y una descripción de lo ocurrido.
- Notifica también la reclamación al banco o emisor del instrumento de pago electrónico utilizado. Para las causales previstas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el plazo es de cinco (5) días hábiles contados desde que conociste la operación fraudulenta o no solicitada, o desde que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o sin corresponder a lo solicitado, según el caso.
- Adjunta los soportes disponibles, como confirmación del pedido, identificador de transacción, guía de entrega o fotografías cuando sean pertinentes.
- Devuelve el producto cuando corresponda legalmente y sigue las instrucciones de devolución que se coordinen para el caso.
- Conserva copia de tu solicitud y de la notificación enviada al emisor del pago.
Presentar una solicitud ante BLUMB Kids no sustituye la notificación al banco o emisor del instrumento de pago. La decisión y el procesamiento de una reversión pueden involucrar a la entidad financiera y a otros participantes del sistema de pagos.
5. TIEMPOS DE LA REVERSIÓN
El plazo de cinco (5) días hábiles es el tiempo que tiene el consumidor para presentar la queja y notificar al emisor del pago. Cuando la reversión procede, los participantes del proceso de pago deben hacerla efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que reciban la solicitud, conforme al Decreto 1074 de 2015.
El momento en que el dinero se refleje en tu cuenta depende del banco, el emisor de la tarjeta o la pasarela de pagos. Te informaremos el estado de tu solicitud y la estimación aplicable a tu caso.
6. REEMBOLSOS Y DOCUMENTOS
Cuando proceda un reembolso por una causa comercial o legal, verificaremos el pedido, el pago y el motivo de la solicitud. El reintegro se tramitará mediante el medio de pago original cuando sea posible y procedente, o por otro mecanismo legalmente válido.
Si resulta necesario realizar una transferencia bancaria y verificar la identidad y titularidad de la cuenta receptora, podremos solicitar copia de la cédula del titular de la transacción, certificación bancaria de la cuenta receptora, comprobante de la transacción original y una solicitud escrita con número de pedido, valor y motivo. Estos documentos se solicitarán solo cuando sean necesarios para validar la transferencia; no son requisitos universales para ejercer derechos legales ni se usarán para impedir o retrasar una reclamación. Se tratarán conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos.
7. COMPRAS EN REPÚBLICA DOMINICANA
Para compras realizadas en República Dominicana, comunícate por los canales de BLUMB Kids y, si compraste a través de KLIQUEA, utiliza también sus mecanismos oficiales de atención y reclamación. La normativa, los plazos y los mecanismos de reversión pueden diferir de los aplicables en Colombia; cada caso se atenderá según la ley local, el canal y el medio de pago utilizado.
8. SEGUIMIENTO DE LA SOLICITUD
Registraremos la solicitud con un número de radicado y te informaremos las actuaciones que correspondan. No consideraremos un reembolso completado hasta contar con confirmación verificable de su procesamiento.
9. MARCO NORMATIVO
Para Colombia, esta política se interpreta junto con el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, en particular su artículo 51, y el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 587 de 2016), además de las demás normas aplicables. Para República Dominicana se aplicará la normativa local de protección al consumidor. Esta política debe leerse junto con los términos y condiciones y las políticas de retracto, cambios, garantía, envíos, devoluciones y cancelaciones, y tratamiento de datos de BLUMB Kids.
Para consultar información sobre protección al consumidor en Colombia, visita el sitio oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.