DERECHO DE RETRACTO
BLUMB KIDS · ROWS S.A.S. · COLOMBIA Y REPÚBLICA DOMINICANA
¿Qué es el derecho de retracto?
El derecho de retracto es la facultad que permite al consumidor dejar sin efecto determinadas compras realizadas por medios no presenciales, cuando la operación está comprendida dentro de los casos previstos por la legislación aplicable.
En Colombia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 regula el derecho de retracto para las operaciones allí previstas. Para compras realizadas en República Dominicana, las solicitudes se tramitan conforme a la legislación dominicana aplicable a las ventas a distancia. Los plazos y condiciones pueden ser diferentes en cada país.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto: Colombia
Cuando la compra se encuentre dentro de los supuestos legales, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para presentar la solicitud, indica tu nombre, número de pedido, fecha de compra y datos de contacto. Puedes facilitar el número de identificación o de factura para ayudarnos a ubicar la transacción; si la compra puede verificarse por otros medios, la factura no será la única forma de acreditarla.
Debes devolver el producto por los medios coordinados con BLUMB Kids, en las mismas condiciones en que lo recibiste. No imponemos como regla general que todo producto deba estar sin abrir: las condiciones se evaluarán conforme a la legislación aplicable y las características del caso.
El derecho de retracto tiene excepciones legales, entre ellas ciertos bienes personalizados, perecederos, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y bienes de uso personal. La aplicación de una excepción se evaluará según la norma y el producto concreto; no todo calzado o prenda de vestir se excluye automáticamente.
Conforme a la ley, los costos de transporte y demás gastos de devolución por retracto en Colombia son asumidos por el consumidor.
¿Cómo ejercer el derecho de retracto en Colombia?
Comunícate con BLUMB Kids por cualquiera de nuestros canales oficiales dentro del plazo legal. Indica claramente que deseas ejercer el derecho de retracto y comparte tu número de pedido, fecha de compra y datos de contacto.
Te confirmaremos las instrucciones para devolver el producto y el punto autorizado de recepción. No envíes el producto a una dirección que no haya sido confirmada previamente por BLUMB Kids.
Cuando se cumplan las condiciones legales, ROWS S.A.S. devolverá en dinero todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones. BLUMB Kids realizará el reembolso dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del derecho; en ningún caso se superará el máximo legal de treinta (30) días calendario previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
República Dominicana: compras a distancia
Para las compras realizadas en República Dominicana, las solicitudes se atenderán conforme a la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05 y las demás normas aplicables. El artículo 62 contiene disposiciones para ventas realizadas por medios no presenciales, incluidos mecanismos de reclamación, devolución o cambio, información sobre plazos y costos, y plazos de reflexión y prueba en los términos de la legislación.
Comunícate con BLUMB Kids e indica tu número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud. Te informaremos el procedimiento aplicable, las instrucciones de devolución y los costos que correspondan según la ley y las circunstancias del caso.
Si compraste mediante KLIQUEA, registra también la solicitud en la plataforma y sigue sus instrucciones para la devolución y la logística inversa. El procedimiento de la plataforma se aplica junto con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Los plazos específicos, excepciones y costos para ventas transfronterizas se aplicarán de acuerdo con la normativa dominicana vigente y el canal de compra.
Canales de atención BLUMB Kids
WhatsApp: +57 319 774 7289
Correo electrónico: teayudo@blumbkids.com
Página web: www.blumbkids.com
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Facebook: Blumbkidscol
Información importante
Esta política es independiente de las políticas de garantía, cambios, devoluciones y cancelaciones, y reversión del pago. Cada solicitud se evaluará según el motivo, el canal de compra y la legislación aplicable.
Si tu compra fue realizada a través de un Marketplace, sigue también el procedimiento de atención de esa plataforma. Para consultar información sobre protección al consumidor en Colombia, visita el sitio oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.